«Мне бы хотелось, чтобы было модным трудоустраивать людей с ОВЗ»
The Шаттл / 31 мая 2021
Все знают, что на территории кампуса есть Единый контактный центр (ЕКЦ). Но почти никто не задумывается, что заявки на ремонт раковины, замену лампочки, уборку и другие нужды оформляют сотрудники центра коммуникаций и подбора персонала, в число которых входят люди с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Мы пообщались с директором центра Светланой Святославовной Заводянской, благодаря которой идея о трудоустройстве таких людей воплотилась в жизнь, и её сотрудниками – Романом и Еленой.
Расскажите немного о Едином контактном центре: сколько ему лет, кто здесь работает?
— Единый контактный центр (ЕКЦ) – это точка связи между нашими студентами, сотрудниками, гостями университета и исполнителями всех служб ДВФУ. Нам уже 8 лет. В месяц силами сотрудников ЕКЦ обрабатывается более 25 000 обращений. Работают здесь в основном студенты университета, но есть и выпускники. Ребята постоянно рассказывают, что работа, которой они занимаются, благоприятно сказывается на учебе. Поэтому учиться она не мешает, даже делает этот процесс легче. Сейчас в контактном центре трудоустроены 18 человек. Двое из них – выпускники ДВФУ, которые начинали операторами, а сейчас занимаются подбором операторов для обслуживания кампуса.
Какие должности востребованы?
— На данный момент центр коммуникаций и подбора персонала занимается поиском сотрудников в сервисные подразделения – это горничные, администраторы, грузчики. Сейчас мы ищем 50 студентов на трудоустройство июль – август, скоро будем обзванивать бакалавриат и магистратуру, делать рассылки.
Это была ваша инициатива пригласить к сотрудничеству людей с ОВЗ? Кто вас поддержал?
— Да, это была моя ненаписанная диссертация о Едином контактном центре для ДВФУ, где работали бы люди с ОВЗ. Поддержало руководство, спасибо им большое за то, что они готовы к моим «безумным» идеям, и все коллеги службы проректора по управлению кампусом. Они мне до сих пор пишут сообщения, хотя я никакого подвига не совершила. Отдельное спасибо хочется сказать подразделениям ДВФУ, которые пришли в наш центр и провели инструктажи. Если бы не они, ребятам пришлось бы самим ходить по корпусам, что очень тяжело.
Какой режим работы у сотрудников?
— ЕКЦ в будние дни работает с 8:00 до 24:00, в выходные и праздничные дни с 09:00 до 21:00. Ребята на полной ставке работают по 8 часов в день. График работы составляется с учетом расписания учебных занятий сотрудников. Очень редко, но бывает так, что ребята на занятиях, и приходится звонки принимать самой. Но радует, что они это понимают, полностью отдаются своему делу и стремятся оформить как можно больше заявок, хотя работают всего лишь около месяца.
Как проходило трудоустройство людей с ОВЗ? Поделитесь Вашим опытом.
— Для меня это был первый такой опыт. Возможно, если бы у меня были знания в этой области, я была бы больше к этому готова. В основном все отделы привыкли устраивать на работу людей по обычной схеме. Поэтому выйти из зоны комфорта оказалось не просто. Очень много пишут, говорят о доступной среде, но на практике оказалось по-другому. Ведь у Романа и Елены в индивидуальной программе реабилитации указано полное ограничение к какой-либо трудовой деятельности. А поликлиники, где проходят медицинский осмотр для трудоустройства, не приспособлены для принятия граждан такой категории. Но отступать я даже не думала, пообещала ребятам, что все получится, хотя они и не верили.
Роман принес карту, там – первая группа инвалидности и способность к трудовой деятельности – третья, то есть он не может где-либо работать. У меня были переписки и личные переговоры с начальником отдела кадров. Назначила ей личную встречу, на которой мы уже договорились, что ребята пройдут медкомиссию. Позже позвонила в поликлинику. В итоге все закончилось удачно.
У Лены попросили справку от психиатра, поэтому пришлось недельку подождать. Но после того, как все документы были на руках, она смогла спокойно приступать к работе. Честно говоря, мы протаптывали этот путь, как слепые котята. Признаюсь, были слезы у меня, у ребят, но все получилось.
Какие дополнительные условия создаются для комфортной рабочей среды?
— Для Романа переместили и оборудовали отдельный стол, чтобы с прохода ему было удобно доезжать до рабочего места и сразу начинать работу без лишних движений. Для Елены согласовали привоз кошки в общежитие. Ей это рекомендовано врачами для снятия боли и спазмов в мышцах. В медицине есть такое направление как фелинотерпаия – лечение с помощью кошек. Животное очень помогает Елене, даже я заметила разницу ее состояния с ним и без него. Такие простые вещи творят такие чудеса!
Почему такая деятельность важна в нашем современном мире?
— Это моя давняя мечта. Я очень хотела, чтобы у ДВФУ был Единый контактный центр, в котором будут работать студенты, выпускники с ОВЗ. Я хочу, чтобы стерлись границы между «мы» и «они», чтобы ребята почувствовали себя нужными. Человек живет тогда, когда чувствует, что кому-то необходим, когда его воспринимают таким, какой он есть. Мы положили этому начало, главное, чтобы это и дальше набирало свои обороты.
Необычным, но совершенно успешным работникам контактного центра Роману и Елене пришлось преодолеть множество трудностей перед тем, как приступить к работе. О своем пути они рассказали нам.
В чем заключается твоя работа? Тяжело было трудоустроиться?
Роман
— Год назад я закончил университет, учился на китаистике, даже за границу на год летал. После учебы еще год я не работал, пытался что-то найти. В итоге, месяц проработал в Ростелекоме оператором, обзванивал клиентов на дому. На работу никто не брал, я уже даже с Москвой связывался, но все тщетно. Не представляю, что бы я делал без той работы, которая у меня есть сейчас.
В рабочий день я приезжаю к 9 утра со своим компьютером, потому что не могу, как обычные ребята, писать заметки вручную, и работаю 5 часов. Я оформляю заявки, начиная с уборки мусора и заканчивая целыми мероприятиями, о которых нужно проинформировать электриков, клиниг и так далее. До этого я даже помогал расклеивать объявления. Вообще, работа у нас удаленная, но иногда бывают сложные заявки, которые лучше оформлять не дома, а в самом центре, потому что у коллег можно попросить совета, спросить о чем-то.
Почему такая деятельность важна в нашем современном мире?
— Я думаю, это важно, чтобы в будущем у всех людей были равные возможности. Как показала практика, людей с ОВЗ почти никуда не берут на работу. Очень часто к нам относятся не так, как хотелось бы. Сейчас мы как отдельная каста. Я недавно гулял в парке, меня увидели дети и начали тыкать пальцем. Ну я их догнал и сказал, что, если так будут делать, по попе получат. Конечно, хочется здравого, хорошего отношения, очень часто люди грубят, поэтому я надеюсь, что в будущем такой проблемы уже не будет.
Что для тебя значит работа в центре?
Елена
— Я целый год пыталась устроиться на работу, но меня никуда не брали. Если после учебы год не работаешь, ты теряешь смысл жизни. Так случилось и со мной. Каждый день человек просыпается, ест, засыпает и так по кругу. Работа – это такой кайф! Здесь хорошая атмосфера, интересные люди, много общения, и я благодарна, что нахожусь в нужном месте с нужными людьми. Даже, если мне сейчас предложат другую работу, я откажусь.
Почему такая деятельность важна в нашем современном мире?
— Было бы классно, если бы сейчас больше внимания обращали на нужды людей с ОВЗ, а в особенности на то, как лучше с нами общаться. Лучше сказать «человек с ОВЗ», потому что слово «инвалид» – устаревшее, очень режет слух. Когда мне говорят: «Эй, ты, инвалид!», я не знаю, куда деваться и к кому обращаться. Очень часто я отвечаю: «Да, я инвалид, и что такого?». И маленькие дети, и взрослые люди просто даже не знают, как с нами разговаривать.
Как выстраиваются отношения с другими людьми?
— Все началось еще с детства, часто после моего ответа на уроке надо мной смеялись одноклассники, поэтому я либо не отвечала, либо подходила после занятия. Было очень некомфортно. Мне тяжело выговаривать некоторые слова и из-за этого я не могу переступить через себя и начать с кем-то диалог. Я хочу разговаривать по телефону, но больше переписываюсь, потому что стесняюсь своего голоса. Могу повторять по 5, 10, 100 раз, а меня не поймут, но, когда со мной много-много общаются, люди понимают, что я говорю, даже мой бубнеж. Поэтому передо мной большой барьер в общении с другими людьми. Но я чувствую, что справлюсь.
Почему работодатели не хотят брать на себя такую ответственность?
— Они не хотят брать ответственность за нас, потому что боятся, что мы сделаем что-то не так. Хотя сейчас я работаю, как все, и не филоню. По телевизору видела, что некоторые компании получают плюшки за то, что у них работает человек с ОВЗ. То есть они устраивают такого человека только ради этого. Такие работодатели дают информацию, а работать не дают, на бумажке написано, что ты трудоустроен, но на деле это не так.
Хотя мы живем в современном и развивающемся обществе, среди людей с ограниченными возможностями здоровья Роман и Елена – скорее исключение, чем правило. В наших силах сделать так, чтобы эти «исключения» стали нормой. Главное чаще смотреть по сторонам и помнить: все мы равны и можем достичь многого, лишь бы были те, кто готов помочь.
Автор: Аделина Щербакова
Редактор: Марина Зубко
Иллюстрация: Ксения Гладкова
Верстка: Эвелина Пилякова
