Что известно о Телефоне Доверия ДВФУ?
The Шаттл / 12 июля 2019
В коридорах университета можно встретить объявления о студенческом телефоне доверия, который «создан с целью снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии, <…>, и создания атмосферы психологической защищенности студентов». Его принципы работы – конфиденциальность и доступность. То есть, позвонив по номеру, можно получить эмоциональную поддержку или совет, не заплатив ни рубля, и быть уверенным, что ничего из сказанного не будет разглашено.
Чтобы узнать, так ли это, мы решили провести эксперимент. Корреспондент TheШаттл должна была обратиться в службу с такой историей: девушку бросил молодой человек, она не может собраться с силами, а впереди сессия. Три дня подряд она звонила по номеру из объявления, но приятный мужской голос автоответчика предлагал перезвонить ему позднее. Тогда мы решили разобраться, почему на другом конце провода никто не ответил.
Связаться с контактным лицом вне телефона доверия оказалось проще. Оказалось, что в этой службе сегодня работают всего 3 человека. Это профессиональные психологи или практиканты под контролем специалиста. Наиболее подходящее время для звонков − с 10 до 14 часов по будням. Если это время вам не подходит, а разговаривать с автоответчиком неохота – можно описать свою проблему и оставить контакты, чтобы психолог службы мог с вами связаться.
Насчет доступности понятно, а что с анонимностью? Как остаться инкогнито, если «прием только по записи»? В службе нам ответили так: «Анонимность предполагает две важные вещи: то, что ваш телефон не отслеживается во время звонка, и то, что разговор с вами и вашу проблему не передадут третьим лицам без вашего согласия и не расскажут именно о вас». Запись нужна, чтобы оператор знал о вашей проблеме, даже если его нет на месте. Имя можно сказать любое: оно нужно только для обращения к звонящему. Телефонофобы могут написать на электронную почту. В месяц в среднем в центр поступает от 10 до 80 звонков, самая частая проблема — это взаимоотношения с преподавателями, родителями, партнерами и одногруппниками.
Если общения на расстоянии недостаточно, с помощью телефона доверия можно записаться на прием в бесплатный Центр психологической поддержки ДВФУ. Он расположен в 716 кабинете корпуса F.
Психолог Центра уточняет, что обращающиеся получают консультацию, а не лечение. На ней выявляют фундамент проблемы. Если у студента раскрываются психиатрические проблемы, то Центр предлагает ему обратиться к соответствующему специалисту. За прошлый год центр принял около 40 студентов, но темы, которые волнуют этих людей несколько сложнее: на первое место здесь выходят суицидальные наклонности и депрессии.
Но почему же статистика показывает такие редкие случаи обращения студентов к службам психологической поддержки? Неужели они в ДВФУ вовсе не сталкиваются со сложными жизненными ситуациями? На самом деле это не так. Проблема кроется в слабой пиар компании служб. Вспомните, когда вы в последний раз искали новости на информационном стенде университета, а сегодня это, пожалуй, единственная реклама телефона доверия ДВФУ. Центр психологической службы вовсе массово не распространяет информацию о своих услугах. Это связано с тем, что осуществляет консультации в нем только один человек. Примерно 40 студентов в год для профессионального психолога – значимый результат. Кто знает, скольким студентам помогли бы несколько таких специалистов.
Контакты Телефона доверия ДВФУ:
телефон — +7 (423) 242-7777,
электронная почта — std2427777@mail.ru
Автор: Мария Третьякова
Редактор: Екатерина Аверьянова
Фото: Денис Федоренко
