«Спутник V» в кампусе и работа колл-центра по вопросам COVID-19 – разрушаем мифы
The Шаттл / 12 марта 2021
Вакцинация – быть или не быть? Закономерным итогом – тем, что должно положить конец пандемии, должна стать вакцина, которая переведет «неизвестный и опасный вирус» в разряд сезонного заболевания. На арену выходит «Спутник V» – вакцина, которая должна поставить точку на пандемии. Однако вместо всеобщей радости, новый препарат вызвал бурное обсуждение и неоднозначные оценки. Несмотря на это, в корпусе 1.8 кампуса ДВФУ с января этого года организован пункт вакцинации – любой желающий может по предварительной записи поставить «Спутник V» и больше не переживать о своем здоровье.
Сегодня расскажем о том, кто занимается вакцинацией в кампусе, куда делся медпункт в 10 корпусе и почему нужно обратить внимание на «Спутник V».
1.8 – «go back» или хорошее нововведение?
Раньше медицинский пункт базировался в 10 корпусе и находился в ведомстве Медицинского центра ДВФУ. С начала пандемия он периодически закрывался и открывался, но окончательное закрытие произошло не так давно. Здравпункт перенесли в корпус 1.8, который теперь является филиалом Поликлиники №1. Именно там проходит вакцинация. Количество желающих с конца января (а именно тогда началась запись на вакцинацию) увеличилось, так как студенты приехали с каникул и стали больше интересоваться возможностью бесплатно привиться.
«Врачебный здравпункт является структурным подразделением КГБУЗ «Владивостокской поликлиники №1». К функциям врачебного здравпункта относится оказание первичной медикосанитарной помощи, неотложной помощи, профосмотры, диспансеризация. В составе 2 терапевта, 2 фельдшера. Для оказания плановой медицинской помощи, обследования, консультаций профильных специалистов, требуется оформить прикрепление полиса ОМС к КГБУЗ «Владивостокской поликлинике №1». Для иногородних – написать заявление на прикрепление можно во Врачебном здравпункте. Для инокраевых – обратиться в страховую компанию Восточно-страховой альянс с полисом ОМС, после чего написать заявление на прикрепление во Врачебном здравпункте. Травматологическая и хирургическая помощь оказывается в КГБУЗ «Владивостокская поликлиника №1» ул. Уткинская 7», – уточняет заведующая Здравпункта.
Номер регистратуры Здравпункта в 1.8 – 8-924-001-0797
Ситуационный колл-центр ДВФУ по вопросам COVID-19 – 8-924-130-0577. Время работы: 15:00 – 20:00.
«Спокойствие, только спокойствие»
Если бы можно было описать Ситуационный колл-центр ДВФУ по вопросам COVID-19 в нескольких словах, то они были бы именно такими. Ежедневно сотрудники колл-центра совершают и принимают десятки звонков: аудиоконтроль студентов, находящихся в карантинных корпусах, консультация по обращению за медицинской помощью. С недавних пор ситуационный центр также занимается ведением записи на вакцинацию. Возникают новые вопросы, трудности и ответственность.
София Ковалева, студентка 3 курса Школы биомедицины по направлению «Медицинская биохимия», которая также является координатором медицинских волонтеров, прокомментировала состояние колл-центра: «Вакцинация упала, как снег на голову. И у нас не было готового алгоритма действий, он создавался в процессе. Сейчас мы отладили свою работу. Но она очень энергоемкая, по-прежнему есть потребность в автоматизации и специальном софте».
София Ковалева
Работа оператором – затратная не только по времени, но и по моральным ресурсам. Люди на том конце провода должны уметь быстро и оперативно реагировать на поступающую от звонящего информацию, находить ей решение и доносить до человека в понятной форме всю нужную информацию. Так как колл-центр напрямую взаимодействует с каждым, кто захотел привиться, именно они и становятся жертвами человеческого негатива. Специалисты делают всё возможное, чтобы помочь звонящему, здесь важно проявить терпение и немного вежливости. «Мы понимаем, что для каждого человека его личное здоровье находится на первом месте. Поэтому стремимся успокоить и дать верную информацию каждому», – говорит София.
«Привейте меня немедленно»
По словам студентом, уже успевших поставить первую дозу вакцины, ждать своей очереди на вакцинацию долго не пришлось. После заполнения специальной формы поступает звонок, где человеку сообщают назначенный день и время вакцинации. В целом процесс не сильно отличается от обычной прививки от, например, гриппа: медосмотр, уточняющие вопросы от врача, собранный пакет документов. Q&A о вакцинации от Школы биомедицины.
Так выглядит процесс со стороны студента или сотрудника. Каждый обеспокоен своим здоровьем больше всего, но иногда возникают непредвиденные ситуации, которые вызывают негатив пациентов. «Существенная трудность – это то, что в одной ампуле вакцины содержится пять доз. И точное назначенное время может не соблюдаться: пока врачи не дождутся всех пятерых, записанных на одно время, они не вскроют ампулу. Некоторых людей этот факт возмущает, они не готовы ждать и уходят. Тогда у нас появляется проблема: нужно срочно найти замену ушедшему человеку или же отпустить оставшихся четверых. Кто-то, конечно же, будет недоволен, но, к счастью, подавляющее большинство понимает ситуацию.
Воспользуюсь случаем, чтобы выразить сердечную признательность каждому товарищу из нашей маленькой, но сплоченной команды. Особая моя благодарность руководителю, Данилу Конькову. В лице Даши Буцко я нашла прекрасного друга и соратника. Наташа Анисимова умный, амбициозный и быстрый человек, всегда поможет советом или контактом. Операторы колл-центра — это те ребята, ради которых хочется просыпаться по утрам».
Репортаж в Вести. Приморье о работе Здравпункта, снятый студентами Школы биомедицины
Итак, что делать, если вы решили привиться?
1. Заполните гугл-форму. После этого нужно дождаться звонка от оператора колл-центра, с которым согласовывается дата и время. Также есть возможность задать все интересующие вопросы. За сутки до вакцинации на корпоративную почту студента приходит письмо-напоминание и список документов, которые студент может распечатать, заполнить и принести (это ускорит процесс оформления в Здравпункте).
2. В назначенный день и время студент приходит в корпус 1.8, где волонтеры помогают ему с оформлением документов. Далее пациент проходит на медосмотр и вакцинацию.
3. На следующий день сотрудники колл-центра уточняют самочувствие пациента и собирают обратную связь обо всем процессе.
4. За пару дней до повторной вакцинации (через 21 день, после первой) оператор связывается со студентом и согласовывает дату и время. Процесс аналогичен пункту 2 и 3.
«Зачем мне это?»
«Спутник V» остается объектом дискуссий и споров. Сторонников вакцины столько же, сколько и противников. Новый препарат породил множество мифов и слухов, с которыми нужно бороться и формировать у людей доверие к вакцине.
«Вакцина нужна для того, чтобы познакомить организм с возбудителем раньше реального заражения. Это очень похоже на тренировку боксера. Груша для него – способ стать сильнее противника.
Привитый человек, если он заразится вирусом, перенесет заболевание без долгосрочных последствий, без тяжелой и средней тяжести течения. И чем больше привитых людей, тем быстрее снизится число больных и умерших. Считается, что если 60-70 процентов населения получат вакцину, то заразиться COVID-19 станет очень сложно.
Все нужные проверки вакцина прошла. Сначала были нарекания со стороны иностранных ученых, но после публикации отчетов третьей фазы клинических испытаний отзывы положительные. Лично я доверяю ученым», – рассказывает София Ковалева.
Среди «минусов» можно отметить то, что невозможно предсказать, как конкретно ваш организм отреагирует на вакцину. Побочное действие может быть выражено температурой, слабостью, обезвоживанием (студенты отмечают, что на следующий день после вакцинации они пили очень много воды). Но, как правило, подобный эффект проходит достаточно быстро. «Постоянно хотелось спать, иногда болела голова. Ощущения, мягко говоря, не из приятных, всё как будто во сне. Была некоторая раздражительность, но, думаю, это связано с общим не самым «бодрым» состоянием. После второй дозы ощущения те же, но это ожидаемо. Пока не уверен, что захочу прививаться еще раз через какое-то время».
Каждый должен сам для себя решить, ставить прививку или нет. Однако важно владеть только достоверной информацией и не развивать слухи, подогревая недоверие населения к вакцине. Рекомендуем ознакомиться со статьей о «Спутник V», подготовленной Школой биомедицины. Также можно послушать лекцию ведущего вирусолога ДВФУ Михаила Щелканова. Не болейте!
Автор: Эвелина Пилякова
Редактор: Виктория Ефимова
Иллюстрация: Ксения Гладкова
